2026年2月6日上午，盈科全国客户服务中心2026年度第一次工作会议于盈科宁波圆满召开。盈科中国区执行副主任、全国客户服务中心主任李建东，盈科全国客户服务中心副主任杜禹瞳、钱铭坤，盈科全国客户服务中心推广部主管温兰敏，盈科全国客户服务中心新媒体运营副总监冯志斌，盈科全国客户服务中心各总部直管及区域主任李蕾、刘赛男、罗乔月、史升伟、龚杰伟、陈亚娇、程禹锡、耿保飞、张强、刘慧杰、邓曦、李春豫、秦静、牟真真参加会议。

致欢迎辞

毛燕娜

盈科宁波执行主任

毛燕娜主任为本次会议致欢迎辞，她对各位莅临会议的盈科同仁表示热烈欢迎，并对盈科宁波客户服务中心2025年取得的成绩表示肯定。她提到，客户服务中心是律所发展的重要部门和中坚力量。面对客户需求多元化与市场发展的双重挑战，律所各部门应紧密配合，主动拥抱变革，通过创新运营模式实现专业精进与服务升级。

工作汇报

李建东

盈科中国区执行副主任、全国客户服务中心主任

李建东主任以“深耕优服务 聚力谋新篇”为题对盈科全国客户服务中心2025年度的工作和新媒体建设情况进行总结，并对各区域2026年度的工作重点及规划详细阐述要求。他表示要加强新媒体运营，以“数智赋能”推动市场工作创新升级，通过继续加强直播团队建设等新媒体平台布局。面向未来十年，数智化转型不是发展路径之争，而是时代大势所趋，要善用平台和数智化工具，提高人效比，完成“数据—产品—服务”的闭环优化，在专业领域保持热情与战略定力，聚焦核心能力做深做透。

杜禹瞳

盈科全国客户服务中心副主任

杜禹瞳副主任对2025年全国客户服务中心数据进行分析，他认为，未来推广体系将迎来结构性优化调整，进一步整合外部合作资源，深化多元协同机制，持续完善运营模式与合作架构。在运营效能与团队建设方面，要聚焦核心业务效率提升，通过优化资源配置、强化团队执行能力，持续提升业务转化质量与综合服务水平。针对近期重点工作推进成效，他鼓励全体人员以更高标准、更实举措推动各项工作再上新台阶。

优秀客户服务中心颁奖仪式

会上为2025年度全国客户服务中心优秀代表分别颁发了优秀客户服务中心“突出贡献奖”、“一等奖”、“二等奖”、“三等奖”及“特别提升奖”，鼓励大家在新的一年再接再厉，再创佳绩。

主题发言

温兰敏

盈科全国客户服务中心推广部主管

温兰敏主管以“策马扬鞭，再踏高峰”为题，聚焦2026年渠道运营新方向。她梳理了当前的五大运营板块，认为可通过精细化组合投放策略提升整体投入产出效能；对于生活服务类合作平台，则持续推进精细化运营。下半年可重点发力内容社交、短视频等新媒体矩阵布局，同时优化智能搜索相关运营策略。目前，电商平台类平台仍处于初期探索阶段，后续将通过线上直播等创新形式，进一步拓宽路径、强化市场触达。

冯志斌

盈科全国客户服务中心新媒体运营副总监

冯志斌副总监围绕“新年新媒体，解锁增量新趋势”主题进行分享，他回顾了抖音、小红书等新媒体平台的运营，分析了各平台的年度ROI数据和后续运营规划，并提出2026年将从对接流程化、响应触达速度化、产品独特化和客户维护粘性化四个角度入手，推动运营工作向体系化方向迈进。最后，他表示要把抖音生态作为2026年核心战略，小红书则为稳中求升的新增长点，并鼓励IP律师做个人直播，通过多平台直播和短视频高效运营，同时兼顾多向拓展。

总部直管及各区域主任述职

全国客户服务中心总部直管及八大区域主任围绕各区域客户服务中心2025年度工作情况依次述职，全面总结了区域年度目标完成情况和运营概况，并从多个维度深入分析在过往一年的运营中遇到重点难点，就这些问题并结合各区域实际情况，提出2026年的工作重点，围绕专业化服务提质升级、客户价值深度赋能、运营管理精细提质等方面展开。其中，江苏区域副主任邓曦和山东区域主任耿保飞都提出了分所分层帮扶策略，以区域头部分所牵头、中部梯队协同、重点帮扶底部分所，从而带动区域整体协调发展。

钱铭坤

盈科全国客户服务中心副主任

钱铭坤副主任重点解析了2025年度各律所客服中心运营效能情况，围绕年度发展目标与运营质量，对运营现状进行系统梳理与分层研判，并提出改进方向与实施路径。她表示，各律所客服中心需进一步优化资源配置，聚焦核心业务提质增效，为后续推广和团队结构调整提供更多空间。在应对现阶段发展挑战的同时，更要坚定目标、主动作为，持续提升运营质量与发展韧性，以更高效的状态推动工作稳步向前。

随后，总部直管及各区域主任围绕本次会议重点工作部署展开深入探讨与交流，进一步统一思想、凝聚共识，明确后续工作方向与落实举措。

李建东

盈科中国区执行副主任、全国客户服务中心主任

李建东主任为本次会议进行总结发言，他表示，2026年将进一步加强常态化沟通机制，丰富交流形式，推动各分中心与管理团队之间实现高效协同、精准对接，确保各项工作有序落地、闭环推进。同时，各区域负责人要持续强化专业化建设与服务能力提升，积极探索创新服务模式，稳步推进品牌化运营与线上创新实践，各律所要立足当下、深耕细作，以扎实细致的工作作风夯实发展基础。最后，他鼓励大家以全新姿态开启新一年工作，凝心聚力，以更高标准推动整体工作实现新的提升与突破。

至此，盈科全国客户服务中心2026年度第一次工作会议圆满结束。此次会议不仅是对过去一年工作的总结与肯定，更明确了之后一年的工作目标和发展方向。盈科全国客户服务中心将扎实推进各项规划落地实施，强化体系协同与资源共享，共同推动运营质量与服务能级的全面提升。以专业、高效、智能的服务持续创造客户价值，为盈科的高质量发展注入坚实动力。